郵儲銀行包頭市分行：真情服務暖人心 客戶致謝顯擔當
2025-08-21 來源: 瀏覽量：8月20日，中國郵政儲蓄銀行包頭市林蔭路支行收到了一封來自客戶饒興北、裴志林、陳立的深情感謝信。信中，客戶用真摯樸實的語言，對支行長李欣悅、營業主管劉敏、柜面經辦人員賈婷婷在其辦理特殊繼承業務過程中所提供的專業、高效、充滿人文關懷的優質服務表示了高度贊揚和衷心感謝。
根據內容得知，客戶母親不久前離世，需處理其生前在該支行的存款業務。此類業務涉及繼承關系復雜，手續繁瑣。8月15日下午業務辦理初期，面對諸多難題，林蔭路支行支行長李欣悅高度重視，親自牽頭，與營業主管劉敏共同積極研究解決方案，多次主動與內蒙古分行進行溝通協調，全力推進業務辦理進程。在客戶因心情悲痛而情緒激動時，李欣悅行長與劉敏主管始終保持著極大的耐心和同理心，不厭其煩地安撫客戶情緒，細致入微地解釋業務流程和政策，給予了客戶莫大的精神支持。經過連日來的不懈努力，該業務最終于8月19日上午得以圓滿解決，客戶母親的存款資金順利取出。
事情至此并未結束。當晚六點半，客戶忽然想起希望保留已故親人的存折作為紀念，遂致電李欣悅行長。盡管得知原始存折已按規程上交并銷毀，但在理解客戶的情感需求后，李欣悅行長急客戶之所急，再次主動聯系客戶，告知可為其提供存折復印件以滿足紀念愿望，這一貼心舉措極大地慰藉了客戶家屬的悲傷心情，彌補了他們的遺憾。此外，柜面經辦人員賈婷婷在整個過程中所展現出的認真細致、高度負責的工作態度，也同樣給客戶留下了深刻印象。
客戶在信中動情地表示，三位員工的行為充分體現了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務理念和員工隊伍崇高的職業素養，讓他們全家深受感動。
這封感謝信不僅是對該支行三位員工個人優秀品質和專業能力的肯定，更是對郵儲銀行包頭市分行基層網點服務水平和擔當精神的高度認可。它生動詮釋了銀行業“服務無小事，真情暖人心”的真諦。
郵儲銀行包頭市分行將繼續秉持客戶至上的原則，不斷提升服務質量，優化客戶體驗，努力為社會公眾提供更加優質、便捷、高效的金融服務，努力打造“有溫度”的銀行，積極踐行國有大行的社會責任與擔當。
（稿源：郵儲銀行 責任編輯：張旻）
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