農(nóng)行呼和浩特分行愛民東街支行：警銀聯(lián)動(dòng)守“錢袋”，耐心勸阻筑牢反詐防線
2025-12-30 來源: 瀏覽量：近日，農(nóng)行呼和浩特分行愛民東街支行一位曾深陷虛擬貨幣詐騙陷阱的七旬客戶，特意致電，向農(nóng)行工作人員表達(dá)感謝：“多虧你們不放棄，不然我的養(yǎng)老錢就徹底沒了”。那場歷時(shí)兩小時(shí)的“反詐拉鋸戰(zhàn)”，不僅是該行守護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全的縮影，更彰顯了農(nóng)業(yè)銀行在適老化服務(wù)與反詐工作中的堅(jiān)定決心。
原來，那日，一位七十歲左右的男性客戶走進(jìn)農(nóng)行愛民東街支行，自稱購買了名為“派”的虛擬貨幣，已向詐騙團(tuán)伙轉(zhuǎn)賬超2萬元，還提及“賣派能賺1900多萬元”，需再轉(zhuǎn)資金到“凍結(jié)賬戶”解凍。工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)其言辭矛盾、頻繁查看手機(jī)的異常舉動(dòng)，初步判斷客戶正被詐騙分子遠(yuǎn)程操控。盡管多次耐心勸阻，客戶仍堅(jiān)信“高額收益”，拒絕接受提醒。該支行立即穩(wěn)住客戶，快速聯(lián)系民警。
民警抵達(dá)后，與銀行工作人員組成“反詐攻堅(jiān)小組”，共同開展勸導(dǎo)工作：一方面，結(jié)合近期轄區(qū)內(nèi)3起類似虛擬貨幣詐騙案例，用老年客戶易懂的“大白話”解析“畫餅高額收益+要求轉(zhuǎn)賬解凍”的典型話術(shù)；另一方面，講清詐騙分子偽造的“賬戶凍結(jié)通知”與真實(shí)銀行憑證的區(qū)別，手把手教客戶識(shí)別虛假信息。經(jīng)過近兩小時(shí)的反復(fù)溝通，成功阻止客戶繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。
一直以來，農(nóng)行呼和浩特分行愛民東街支行將適老化服務(wù)與反詐工作深度融合。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“老年反詐宣傳角”，擺放圖文并茂的反詐手冊，配備專人講解；每月開展2場“適老反詐小課堂”，結(jié)合手機(jī)銀行操作，教老年客戶識(shí)別“虛假鏈接”“詐騙短信”；針對(duì)老年客戶對(duì)“虛擬貨幣”“高額理財(cái)”的認(rèn)知盲區(qū)，專門制作“反詐防坑指南”，用真實(shí)案例敲響警鐘。截至目前，網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)為超500位老年客戶提供反詐宣傳服務(wù)，成功避免8起詐騙事件，守護(hù)客戶資金安全超30萬元。
金融為民，守護(hù)先行。農(nóng)行愛民東街支行將繼續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)效能，用專業(yè)與溫度為老年客戶筑起一道“看得見、用得上、信得過”的反詐防線，讓每一位老年客戶都能安心享受金融服務(wù)。（稿源：農(nóng)行內(nèi)蒙古分行 通訊員：張瑞強(qiáng)）
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